“Observamos un resurgimiento en la apertura de agencias”

La cifra de nuevas aperturas de agencias de viajes crece a buen ritmo tras el duro impacto de la pandemia. Así lo revela el CEO de Pangea, David Hernández, en una entrevista concedida a Preferente, celebrando que “el mercado sigue vivo y en evolución”. Este buen estado de salud se está reflejando en la compañía, que ha cerrado un 2024 muy positivo, lo que le ha llevado a avanzar en el lanzamiento de novedades para los próximos ejercicios.

P. ¿Se ha conseguido contener el alza de precios por la inflación? ¿Qué medidas se han llevado a cabo?

R. Hemos implementado diversas medidas para contener el impacto del aumento de precios. En el ámbito de la negociación, hemos establecido acuerdos a largo plazo con nuestros proveedores, lo que nos ha permitido ofrecer tarifas competitivas sin comprometer la calidad del servicio. También hemos apostado por la tecnología para optimizar nuestros procesos internos y mejorar la eficiencia operativa, lo cual ha ayudado a mitigar parte de los efectos de la inflación. Además, como mencioné anteriormente, nuestra actividad evita en gran medida las fechas más demandadas, donde los precios en el transporte aéreo y la hotelería se disparan, permitiéndonos mantener nuestra competitividad.

P. ¿Qué novedades presentará Pangea para crecer un mercado tan competitivo?

R. Siendo fieles a nuestro ADN, seremos constantes en la innovación tecnológica. Acabamos de estrenar nuestra nueva web, una plataforma de pura inspiración que en solo un mes ha disparado las visitas y el tiempo de navegación que ni siquiera nosotros esperábamos a tan corto plazo. Además, estamos trabajando en nuevos productos que amplíen nuestra oferta de destinos exclusivos y viajes a medida, que es uno de nuestros sellos distintivos.

En esa misma línea, nuestro proyecto Quadrant va viento en popa y ya está implantado en Pangea desde el mes de julio en proceso de pruebas para poder lanzarlo al mercado 100% operativo este mes de octubre.

Y también, creemos que es el momento de invertir en marketing y comunicación de una forma más determinante, con una creatividad fresca y actual y con un respaldo suficiente económico para obtener notoriedad en un mercado publicitario saturado. Vamos a empezar este otoño con una campaña que nos tiene enamorados y que es… muy Pangea.

Por último, y aunque aún no podemos desvelar detalles, nuestra internalización va a ser un hecho en los próximos meses en dos nuevos países al otro lado del charco. El año próximo vamos a cumplir 10 años y queremos celebrarlo a lo grande.

P. ¿Cómo valora la agresividad comercial que se viene observando en el sector de las agencias en los últimos tiempos? ¿Qué consecuencias puede traer?

R. La agresividad comercial es algo inherente a nuestra actividad, especialmente considerando los enormes riesgos que enfrentan los operadores, lo que a menudo arrastra a sus redes comerciales, generando situaciones peculiares. Sin embargo, nuestra estrategia se aleja de ese caos poco manejable tanto para los agentes de viajes como para los consumidores. Creemos en una competencia sana y basada en la diferenciación y la calidad, que resulta más sostenible a largo plazo. La presión excesiva sobre los precios puede, en última instancia, afectar la calidad del servicio, algo que nosotros no estamos dispuestos a comprometer

P. ¿Conoce si se están creando nuevas agencias en el sector una vez pasados los efectos de la pandemia?

R. Después de la pandemia, estamos observando un resurgimiento en la apertura de nuevas agencias. El sector ha demostrado su resiliencia, y muchas agencias han sabido adaptarse a los nuevos hábitos de consumo. Este dinamismo es una señal positiva, ya que muestra que el mercado sigue vivo y en evolución.