Travelport, azienda tecnologica globale che supporta le prenotazioni di viaggio per centinaia di migliaia di agenzie e fornitori in tutto il mondo, ha presentato il Rapporto 2025 sullo Stato del Retail Moderno.
Il report combina nuove ricerche proprietarie e approfondimenti trasversali del settore, evidenzia le tendenze chiave che stanno trasformando l’industria dei viaggi nel 2025. Tra queste spiccano la crescente richiesta di trasparenza, l’emergere di nuovi modelli di abbonamento e i progressi nell’esperienza di vendita al dettaglio grazie all’intelligenza artificiale.
“I consumatori chiedono semplicità, trasparenza e fiducia. Il settore dei viaggi ha raggiunto un punto di svolta e i retailer moderni che abbracciano la trasparenza radicale, adottano l’ia in modo responsabile e offrono esperienze semplificate prospereranno in questo panorama in evoluzione” ha dichiarato Jen Catto, chief marketing and product officer di Travelport.
Inizia l’era della trasparenza
Cinque tendenze principali da tenere d’occhio nel 2025 includono la fine del “consumer-washing” e l’inizio della trasparenza radicale. Le aziende di viaggio sono sempre più criticate per pratiche ingannevoli, come l’occultamento di costi aggiuntivi fino al momento del pagamento. Quasi la metà dei consumatori intervistati (44%) ha identificato compagnie aeree, hotel e agenzie di viaggio come principali responsabili di queste pratiche. Per guadagnare la fedeltà dei clienti, i brand dovranno eliminare i costi nascosti e offrire opzioni chiare e comparabili. Inoltre, l’adozione di tecnologie agili e Api consentirà ai marchi di semplificare l’esperienza d’acquisto, mentre partnership strategiche e modelli di abbonamento, già di successo in altri settori, diventeranno sempre più centrali anche nel settore dei viaggi.
L’ia sta ridefinendo il retail turistico
Con il 58% delle persone che utilizza già l’ia nella vita personale o professionale e il 42% che si fida delle aziende di viaggio nell’uso responsabile di questa tecnologia, il settore si posiziona tra i primi tre per fiducia nell’IA. Strumenti avanzati basati sull’ia rivoluzioneranno il settore nel 2025, prevedendo comportamenti di viaggio e offrendo proposte personalizzate.
Le agenzie potranno così gestire più efficacemente contenuti da diverse fonti, migliorare il servizio clienti e ottimizzare le strategie di vendita.
