À la SFMU, « la communication n’est pas notre métier » : comment Agorapulse facilite la gestion des réseaux sociaux pour les associations

Pour les associations ou les très petites entreprises, les réseaux sociaux constituent un outil indispensable pour se faire connaître, mais il n’est pas toujours facile de dégager du temps ou des moyens pour s’en occuper. Avec la multiplication des plateformes et des contenus, leur animation peut même s’avérer très chronophage. 

C’est le cas de la Société française de médecine d’urgence (SFMU), l’association qui regroupe les acteurs de la médecine d’urgence depuis 2006. Sans salarié dédié à la communication, c’est le médecin urgentiste Patrick Miroux qui se charge bénévolement de l’animation de ses réseaux en dehors de ses heures de travail.

Depuis quelques années, la SFMU a choisi d’utiliser Agorapulse pour optimiser la gestion de ses réseaux sociaux. Patrick Miroux passe le même temps à rédiger des posts, mais grâce à la plateforme, il a multiplié par 5 la production de ses contenus et triplé le nombre d’adhésions à l’association. 

Les réseaux sociaux, un enjeu stratégique pour créer une communauté de la médecine d’urgence

Depuis sa création en 2006, la SFMU accorde une importance particulière à sa présence digitale. L’objectif de l’association est simple : créer une communauté entre les professionnels de la médecine d’urgence afin de partager les nouveautés de la recherche scientifique et les bonnes pratiques. Elle entend aussi susciter de nouvelles adhésions. 

Faire connaître les actualités de la médecine d’urgence

En effet, la médecine d’urgence « est une discipline assez récente », explique le docteur Patrick Miroux. C’est pourquoi la question des réseaux sociaux a très vite pris une place importante dans sa stratégie de communication. « On avait besoin de ces outils pour créer une force communautaire, faire évoluer ses travaux ».

« Les réseaux sociaux nous permettent de communiquer entre professionnels », poursuit Patrick Miroux. Pour le médecin chargé de leur gestion, c’est grâce à eux que la SFMU peut le mieux « partager les informations, avoir un lien avec toute la communauté ». 

Extrait du compte LinkedIn de la SFMU

Booster le nombre d’adhésion à l’association

C’est aussi un moyen d’augmenter le nombre de ses adhérents en faisant connaître le travail de l’association. « Notre société vit des adhésions, c’est ce qui nous permet de fabriquer des contenus pédagogiques, de réunir des commissions qui vont travailler sur de nouveaux protocoles médicaux », met en avant Patrick Miroux.

La communication sur les réseaux sociaux joue un rôle clé pour rendre visible les travaux de l’association et ses événements. Et c’est un franc succès : le dernier congrès de la SFMU à Paris a enregistré 34 000 participants. 

17 000 médecins informés grâce au compte LinkedIn de la SFMU

Si la SFMU a commencé son implantation sur les réseaux via Facebook (5,500 followers), c’est désormais sur LinkedIn qu’elle concentre sa stratégie digitale. Elle y totalise plus de 17 000 abonnés. « On a assez peu d’informations grand public, on vise une audience spécialisée, de professionnels », justifie Patrick Miroux.

« La médecine d’urgence est un champ qui évolue beaucoup et donc il faut maintenir ces connaissances à jour », observe-t-il. « On considère que 30 à 40 % de nos connaissances ne sont plus valables au bout de cinq ans, c’est l’une des disciplines à l’activité la plus importante au monde, avec plusieurs milliers d’articles indexés par jour. La diffusion, c’est le nerf de la guerre de notre discipline. »

La plupart des contenus est donc rédigée pour LinkedIn, et dupliquée ensuite sur d’autres réseaux. Seul le compte Instagram de la SFMU connaît une stratégie spécifique, « avec des formats types Instagram, plutôt tournés vers les jeunes médecins ou les internes en cours de formation ».

Optimiser une gestion bénévole des réseaux sociaux

La centralisation, clé d’une gestion efficace des réseaux avec un temps limité

Patrick Miroux est médecin urgentiste, et son rôle premier est avant tout auprès de ses patients. Son activité à la SFMU ne concerne qu’une petite partie de son temps. Il y coordonne les outils numériques, ce qui comprend le site web, une base d’e-learning, une base de médias et de vidéos pour la formation… et les réseaux sociaux.

Leur animation n’est donc pas sa priorité. Ce dont il avait besoin, c’était un outil pour centraliser les publications, afin de ne pas perdre de temps à copier/coller ses contenus sur chaque plateforme. « Le choix d’Agorapulse s’est fait essentiellement pour gagner du temps : ça permettait de faire un seul post et de le diffuser sur les différents réseaux sociaux ».

Par ailleurs, « l’ergonomie d’Agorapulse est vraiment très simple », apprécie Patrick Miroux, dont la gestion des réseaux sociaux n’est pas le cœur de métier. Le médecin n’a pas eu besoin de formation pour prendre en main la plateforme, dont l’utilisation s’est avérée « intuitive ».

La planification, un gain de temps qui a multiplié par 5 les publications

« Avant Agorapulse, c’était un peu du bricolage », raconte le médecin. Grâce à la fonctionnalité de planification, le médecin peut rédiger en une session l’intégralité des posts qui seront publiés pendant la semaine et échelonner leur diffusion.

Il ne consacre pas plus de temps qu’auparavant à la rédaction de contenu, mais le gain de temps généré par l’utilisation de la plateforme a permis à l’association de passer à un rythme de publication quotidien plutôt qu’hebdomadaire. Soit une multiplication par 5 de ses posts.

La planification permet aussi une grande flexibilité. « J’ai un rythme très aléatoire, je peux y consacrer 10 minutes en milieu de garde ou en fin de nuit ». C’est pourquoi la programmation joue un rôle très important, afin que les posts soient publiés à un horaire qui permette d’atteindre une plus grande audience.

Avec des publications quotidiennes, le nombre d’adhésions à la SFMU a triplé

La publication quotidienne a permis à l’association de se placer comme leader de l’information de la médecine d’urgence sur les réseaux sociaux. « On est devenu exhaustifs. Nous sommes maintenant une référence fiable pour les professionnels : pour être rapidement au courant des nouveautés, il faut s’abonner » au compte LinkedIn de l’association.

Et la stratégie porte ses fruits : « Depuis qu’on publie à un rythme quotidien grâce à Agorapulse, le nombre de followers sur LinkedIn a augmenté ». Sur linkedIn, l’association totalise 287 000 impressions, soit une augmentation de 18,2 % ! Ce succès sur les réseaux s’est transformé en succès pour l’association. « On a triplé le nombre d’adhésions », confie Patrick Miroux.

Métriques du compte LinkedIn de la SFMU ces 6 derniers mois

Agorapulse accompagne le développement de la stratégie de communication de la SFMU

« Aujourd’hui, je n’utilise que 10 % des fonctionnalités d’Agorapulse », admet le médecin, qui s’en sert essentiellement pour la programmation. Mais la SFMU envisage de se doter d’une réelle stratégie de communication ciblée, pour susciter de nouvelles adhésions de médecins.

Pour ce faire, elle prévoit d’embaucher un assistant en communication dans les prochains mois. « Avant, nous étions dans l’errance pour savoir comment communiquer, définir nos cibles, les toucher. Nous sommes une assemblée de médecins, pas des férus de communication numérique ! », observe Patrick Miroux.

Et dans ce processus, Agorapulse joue un rôle clé :

• Grâce à son outil de veille, la plateforme permet d’analyser les posts qui fonctionnent ou non, en mesurant le taux d’engagement et de mentions dans le temps.
• La centralisation de la gestion des réseaux permet de dégager du temps afin de créer du contenu adapté à chaque plateforme, ainsi que d’identifier les formats les plus adéquats.
• Elle permet de créer des recherches ciblées sur certains sujets ou comptes, afin de voir ce qui est publié dans un secteur donné. Dans le cas de la SFMU, cela permettra à l’entreprise d’avoir une veille active sur les publications concernant la médecine d’urgence afin de relayer plus efficacement les informations.

Avec Agorapulse, la SFMU a gagné un temps considérable dans la gestion de ses réseaux sociaux et boosté le nombre de ses publications. Cela a permis à l’association de s’imposer comme une référence majeure dans le domaine de la médecine d’urgence et le nombre de ses adhérents.

Facile à prendre en main et disposant de nombreuses fonctionnalités (planification, veille, analyse de données), la plateforme Agorapulse s’adresse aussi bien aux professionnels de la communication qu’aux néophytes.