Comment les Angles a boosté son engagement de 35% avec Agorapulse ?

À 1600 mètres d’altitude dans les Pyrénées-Orientales, Marie-Henh fait vivre Les Angles sur les réseaux sociaux. 

Comment transformer une communauté de plus de 77 000 followers en véritables ambassadeurs ? Comment maintenir l’engagement tout au long de l’année, bien au-delà de la saison des sports d’hiver ? 

La Social Media Manager nous dévoile les coulisses de sa stratégie Social Media et nous explique comment Agorapulse lui permet désormais de se concentrer sur l’essentiel : créer du contenu authentique qui fait vibrer la montagne sur les réseaux. 

Plongée au cœur d’une Success Story digitale où la technologie se met au service de l’humain.

La stratégie digitale des Angles, un vrai levier pour gagner en visibilité

Les Angles, c’est à la fois un village et une station de montagne située dans les Pyrénées-Orientales. La partie villages, avec ses 500 habitants à l’année, est située à près de 1600 mètres d’altitude.

Le complexe accueille ses visiteurs toute l’année, avec des installations prévues pour les sports d’hiver mais également des animations, des événements culturels ou musicaux, une station balnéo, un bike parc… L’objectif ? Que tout le monde y trouve son compte.

Pour promouvoir ces activités et faire vivre le Village tout au long de l’année, la stratégie digitale joue un rôle central. Les réseaux sociaux sont devenus des leviers incontournables :

• Facebook, avec près de 46K followers
• Instagram, avec plus de 31K followers

Progressivement, le complexe étend sa présence sur d’autres plateformes comme LinkedIn, TikTok ou YouTube. L’objectif est triple :

1. Informer : diffuser l’actualité du Village et de la station de ski toute l’année.
2. Inspirer : proposer du contenu de qualité pour donner envie aux visiteurs de découvrir les activités de montagne.
3. Immerger : offrir une immersion au sein du complexe, en partageant du contenu exclusif sur la vie du village et les professionnels qui contribuent à son dynamisme.

19 profils et une seule solution : comment Les Angles optimise sa présence digitale ?

À l’origine de la collaboration entre Les Angles et Agorapulse, une frustration : la multiplication des comptes devient ingérable pour la Social Media Manager. En plus des comptes dédiés au village et à la station, certaines activités, comme le centre balnéo, disposent de leur propre compte. Au total, ce sont 19 profils qu’il faut gérer au quotidien.

Agorapulse répond aux besoins de l’équipe en :

• centralisant toutes les fonctionnalités essentielles (veille, planification, réponse aux commentaires, modération) ;
• facilitant la collaboration entre l’équipe de communication et les éventuels prestataires externes.

« J’avais déjà utilisé les outils Meta natifs, mais l’interface est beaucoup moins intuitive et moins pratique. Aujourd’hui on a vraiment besoin d’être sur tous les réseaux, pas seulement sur Facebook et Instagram, et d’avoir de la visibilité sur tout ce qui est dit des Angles pour être les plus réactifs possible. » — Marie-Henh, Social Media Manager chez Les Angles

Régularité, visibilité et engagement : les secrets des Angles pour booster ses métriques

Du contenu spécifique pour chaque plateforme : un vrai défi organisationnel pour Les Angles

Contrairement à d’autres entreprises, Marie-Henh a fait le choix d’adapter son discours à l’ADN et à la cible de chaque réseau social :

• Facebook est utilisé pour la promotion d’événements importants, comme la venue de Patrick Fiori ou de Yannick Noah. Une plateforme idéale pour communiquer rapidement un lien d’inscription à un événement.
• Instagram est la plateforme qui enregistre le plus haut taux d’engagement chez Les Angles, avec un bond de 20% l’année passée. La plateforme permet surtout de partager du contenu aspirationnel ou plus spontané pour faire vivre la station.

Cette stratégie permet à l’entreprise de s’adapter aux attentes des visiteurs (principalement une cible familiale), mais aussi des locaux, très friands de l’actualité du site. Mais ce choix présente aussi un vrai défi organisationnel.

Grâce à Agorapulse, Marie-Henh coordonne, planifie et gère le contenu sur toutes les plateformes.

2 mois de visibilité sur la planification : comment Les Angles organise son contenu ?

Les Angles propose principalement des activités de haute montagne. La stratégie de communication numérique doit donc permettre de répondre à 2 objectifs :

1. Proposer du contenu attractif toute l’année, pas seulement en période de haute saison (l’hiver et l’été).
2. Avoir suffisamment de visibilité sur le contenu à venir pour anticiper les pics d’activité durant ces périodes.

Pour ce faire, la social media manager s’appuie principalement sur la fonctionnalité de planification proposée par Agorapulse. Cela lui permet de préparer, dès le printemps, la communication pour les grands évènements de l’été et de l’hiver à venir.

Par exemple, elle planifie en amont la communication autour de grands événements, de festivals culturels ou musicaux. Elle s’assure ainsi que tous les visiteurs et tous les partenaires (journalistes par exemple) disposent de l’information assez tôt.

En outre, cela permet à Marie-Henh d’avoir jusqu’à 2 mois de visibilité sur les campagnes importantes, et de se libérer du temps pour la communication à plus court terme. La planification est un véritable Game Changer pour atteindre ses objectifs de régularité : l’année dernière, +96% de posts ont été partagés sur Instagram.

Gérer plus de 200 commentaires par jour : quel est le secret des Angles ?

Avant Agorapulse, gérer 19 profils sociaux relevait de l’impossible. Aujourd’hui, avec la fonctionnalité Inbox, la Social Media manager répond 59% plus vite. Marie-Henh nous partage les outils qui font partie de sa routine :

• Les solutions de modération qui permettent, par exemple, de masquer les commentaires où les internautes se mentionnent entre eux, sans ajouter de contenu utile.
• Les messages pré-enregistrés, qui offrent une réponse rapide, par exemple en cas de demande d’information urgente.

Résultats ?

• 200 à 300 commentaires gérés chaque jour ;
• un temps de réponse inférieur à 24h sur toutes les plateformes ;
• plus de temps dédié à l’accompagnement client pour garantir leur satisfaction.

« L’onglet Agorapulse est toujours ouvert sur mon ordinateur, quand je teste un nouveau type de post, cela me permet de voir en un clin d’œil comment l’audience réagit à ce type de contenu. Ça fait vraiment partie de ma routine. »

Reporting, data metrics : quels éléments ont permis aux Angles d’ajuster leur communication ?

Les solutions de reporting proposées par Agorapulse ont aussi intégré le quotidien de l’équipe des Angles. Chaque mois, Marie-Henh s’appuie sur les rapports d’analyses proposés par la plateforme pour présenter son analyse à son management. Taux de clic, engagement, nombre d’abonnés : des indicateurs clés pour peaufiner le discours sur les réseaux.

“J’utilise seulement les fonctionnalités d’Agorapulse pour faire mes reportings. Toutes les informations sont déjà présentes et structurées de la bonne façon, les graphiques sont déjà faits, ça me fait gagner beaucoup de temps. »

Ces rapports sont essentiels pour tirer des conclusions et adopter une dynamique d’amélioration continue. L’année passée, elle s’est rendu compte que le taux d’engagement explosait en hiver, et stagnait le reste du temps. En réponse, l’été suivant, l’accent a été mis sur la promotion de toutes les activités de montagne pour booster l’engagement en dehors de cette période.

« Depuis 3 ans, notre communauté est aussi engagée en hiver et en été, on a l’opportunité de promouvoir toute l’activité de montagne, ça nous a permis de maintenir notre taux d’engagement à l’année. »

3 raisons d’adopter Agorapulse pour optimiser sa gestion des réseaux sociaux

Gain de temps et développement d’autres compétences

Pourquoi investir dans un outil qui centralise la gestion des réseaux ? La réponse est simple : un gain de temps considérable. Marie-Henh a pu se dédier à d’autres missions plus créatives et à forte valeur ajoutée.

Elle a, par exemple, développé ses compétences en montage vidéo pour enrichir le contenu. Ou encore pris l’initiative d’aller au contact des locaux pour proposer du contenu plus immersif et authentique, en explorant des formats comme le podcast et les réels.

+35% de reach sur Instagram grâce à du contenu spontané

L’équipe de communication des Angles met un point d’honneur à proposer des publications spontanées, qui sont notamment à l’origine de la croissance du reach sur Instagram (+35,5% l’année passée).

« Ce gain de temps nous permet de nous adapter aux conditions, à ce que les gens veulent voir et se démarquer parce que toutes les stations n’ont pas autant d’activités à proposer. »

Avoir une stratégie d’inter saisonnalité

Toutes les fonctionnalités proposées par Agorapulse permettent à Marie-Henh de dresser régulièrement un bilan de la performance sur les réseaux sociaux. Elle profite généralement de l’intersaison pour analyser les contenus qui ont le mieux marché et proposer une rétrospective des temps forts de la saison.

C’est l’occasion de partager les événements marquants, les meilleurs épisodes de podcast, les plus belles journées de neige et de préparer, déjà, la saison à venir.

En centralisant ses outils, la station a non seulement amélioré ses performances mais a surtout retrouvé l’essentiel : le temps de créer du contenu authentique et de maintenir un lien privilégié avec sa communauté. Une recette qui permet à la station de maintenir sa promesse : faire vivre la montagne en toutes saisons, sur les pistes comme sur les écrans.

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