MaxiCoffee : +11 000 abonnés sur YouTube en un an avec Agorapulse

Avec un catalogue de 350 marques et plus de 8000 références, MaxiCoffee est le premier site de vente en ligne en France spécialisé dans l’univers du café.  

Au-delà de partager ses produits, la stratégie digitale de MaxiCoffee vise à créer une véritable communauté d’amateurs de café autour de ses réseaux sociaux, pour favoriser le partage entre les consommateurs et les retours clients.

Nous avons interviewé Marie de Faria, responsable de la communication chez MaxiCoffee. Elle nous a expliqué comment Agorapulse aide ses équipes à gérer les 33 profils de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

MaxiCoffee a fédéré une communauté d’amateurs de café

MaxiCoffee propose du café sous toutes ses formes (dosettes, capsules, grains, soluble, moulu), ainsi que d’autres produits voisins (thé, chocolat, machines à café, produits d’entretien). Son objectif : permettre à chaque consommateur de trouver le café et la méthode de le préparer qui lui convient le mieux.

C’est pourquoi sa stratégie digitale est primordiale : elle permet de mettre en avant ses produits et partager ses savoirs-faire avec une communauté d’amateurs de café. La marque diffuse donc essentiellement des contenus pédagogiques pour accompagner ses consommateurs.

MaxiCoffee poursuit plusieurs objectifs sur les réseaux sociaux :

• un objectif de notoriété, pour faire connaître la marque ;
• un objectif d’accompagnement du consommateur, pour lui permettre de faire les meilleurs choix en fonction de ses goûts et de ses pratiques ;
• un objectif communautaire, en créant du lien entre la marque et les consommateurs ;
• un objectif de répondre à toutes les sollicitations clients dans la journée, puisque les réseaux sociaux sont le premier canal pour traiter questions relatives au service client ;
• un triple objectif business d’acquisition, de trafic et de conversion.

Le réseau le plus porteur de la marque est YouTube, avec une communauté de 67 500 followers en 2024 (44 000 en 2022). En 2024, la chaîne a par ailleurs enregistré 13,7 millions de vues contre 3,3 millions 5 ans auparavant. Comment expliquer un tel succès ? YouTube est le canal idéal pour publier des formats pédagogiques et dynamiques plus longs, qui accompagnent mieux les consommateurs (guides d’achats des meilleures machines à café, vidéos tests des machines, recettes, tutoriels…).

Agorapulse, une solution pour gérer 33 profils

L’équipe de MaxiCoffee gère 33 profils sur les réseaux sociaux. L’entreprise est présente sur une grande majorité des plateformes et sa dizaine de marques propres (Café Lugat, Green Lion Coffee…) disposent elles aussi de comptes.

MaxiCoffee s’est donc équipé d’une solution pour centraliser la gestion des réseaux. L’objectif : faciliter le travail des 3 membres de l’équipe réseaux sociaux et 5 chargés de clientèle qui utilisent ces plateformes.

Pourquoi MaxiCoffee a choisi Agorapulse

Parmi les différentes solutions de gestion des réseaux sociaux qui existent, Marie de Faria explique ce qui a fait pencher MaxiCoffee en faveur d’Agorapulse :  “La toute première raison, c’est le rapport qualité-prix : on a une excellente solution à un prix très avantageux. Le deuxième point, c’est l’intuitivité de la plateforme, il est hyper facile de former les équipes à sa prise en main. Cerise sur le gâteau : c’est un acteur français. Et ça, c’est toujours bien  !”

Un gain d’efficacité : gérer tous les profils depuis une seule plateforme

Désormais, les équipes de MaxiCoffee se servent d’Agorapulse au quotidien pour programmer et coordonner les publications sur les différents profils de la marque.

Agorapulse permet :

• de planifier les posts au fur et à mesure, en ayant une vue d’ensemble de ce qui est programmé sur chaque profil ;
• de centraliser les réponses aux messages et aux commentaires plutôt que de se rendre manuellement sur chaque plateforme grâce à la fonctionnalité d’Inbox. MaxiCoffee traite ainsi une centaine d’interactions par jour et 530 messages messages privés par mois en moyenne ;
• d’élaborer un reporting de la présence de MaxiCoffee sur les réseaux sociaux chaque fin de mois afin d’optimiser sa stratégie digitale ;
• d’assurer la déconnexion des équipes grâce à la programmation des posts en amont afin que les salariés n’aient de se reconnecter le soir ou les week-ends pour publier aux heures les plus performantes ;
• de faciliter la communication entre les différentes équipes en charge des réseaux sociaux, grâce aux notes et attribution de messages.

“On a instauré une petite routine : tous les matins, l’équipe commence par une bonne heure de modération pour traiter les messages reçus depuis la veille au soir. Après, le service clients prend le relais sur certains créneaux dans la journée. Et ce qui est bien avec Agorapulse, c’est de se laisser des petites notes entre équipes, s’attribuer des messages, etc. Ça permet de communiquer hyper efficacement. Et cela est un gros plus pour nous qui avons plusieurs équipes connectées à l’outil”, apprécie Marie de Faria.

Un gain de qualité : adapter sur chaque réseau les contenus publiés

Grâce au gain de temps réalisé grâce à l’utilisation d’Agorapulse, MaxiCoffee a pu se concentrer sur la réalisation de ses contenus et gagner en qualité. Grâce à la fonctionnalité reporting d’Agorapulse, MaxiCoffee a pu identifier les formats qui marchent le mieux pour chaque plateforme et adapter ses vidéos :

• Sur YouTube (67 500 abonnés), les guides d’achats et tests de machines sont ceux qui performent le plus.
• Sur Instagram (32 000 abonnés) et Facebook (84 000 abonnés), ce sont les vidéos divertissantes (fun facts, coulisses de l’entreprise, contenus très pédagogiques sur le café…).
• Sur LinkedIn (15 200 abonnés), le contenu est plus corporate et s’adresse davantage aux professionnels (les solutions proposées aux entreprises)
• Sur TikTok (1 800 abonnés), le contenu est plus léger et s’adresse à une cible jeune (consommateurs, distributeurs des facs et écoles)
• Sur Pinterest, le contenu est plus inspirationnel (tutoriels, recettes, DIY cafés).

Par ailleurs, MaxiCoffee a aussi pu augmenter le rythme de sa production de contenus : l’équipe communication est passée d’une vidéo hebdomadaire en 2019 à :

• une à deux vidéos sur YouTube ;
• deux posts sur Instagram et Facebook ;
• un post sur LinkedIn ;
• un post sur TikTok.

Grâce à Agorapulse, MaxiCoffee peut aussi réutiliser plus facilement les contenus publiés sur chaque réseau social : une vidéo YouTube va par exemple être redécoupée en plus petits formats pour Instagram ou TikTok.

Et le résultat est là : +11 000 abonnés sur son compte YouTube en 2024, +17% d’abonnés sur Instagram cette même année.

Avec Agorapulse, MaxiCoffee a pu mettre en place un outil simple d’utilisation au service de ses équipes, qui leur garantit un droit à la déconnexion et leur permet d’assurer un service clients très réactif.