Impel Revoluciona la Experiencia del Cliente en Concesionarios con LLMs en Amazon SageMaker

Impel está transformando el mercado de venta de automóviles con su innovadora solución de gestión del ciclo de vida del cliente basada en inteligencia artificial. Su producto estrella, Sales AI, ofrece un servicio personalizado ininterrumpido, gestionando desde preguntas sobre vehículos hasta consultas sobre financiamiento e intercambios. La reciente implementación de un modelo específico de Meta Llama, afinado y operado a través de Amazon SageMaker, ha permitido a Impel mejorar su precisión en un 20% y reducir costos notablemente.

Sales AI optimiza la relación entre los minoristas y los consumidores, proporcionando experiencias personalizadas desde el inicio de la compra hasta los servicios postventa. Esta herramienta, usando IA generativa, ofrece respuestas rápidas a través de correos electrónicos y mensajes de texto, manteniendo el interés de los clientes en todas las etapas. Funciones como la resumación de interacciones pasadas, la generación de seguimientos y la personalización de respuestas son claves en este proceso.

La decisión de cambiar de modelo surgió de la necesidad de reducir costos y mejorar la personalización. Anteriormente, el modelo en uso se volvió insostenible económicamente y presentaba limitaciones que impedían el pleno uso de los datos. La nueva implementación del modelo de Meta Llama ha permitido a Impel prever costos gracias a la fijación de precios por servicio, además de mejorar el control y seguridad de los datos.

Para implementar el nuevo sistema, Impel optó por SageMaker AI, un servicio en la nube que facilita la construcción y despliegue de modelos de aprendizaje automático. Utilizando técnicas como la cuantificación de pesos activados, han optimizado el rendimiento del modelo en producción.

Las mejoras se reflejan en diversas métricas, con un aumento en la precisión de las respuestas personalizadas y una mejor comprensión del lenguaje automotriz específico. La precisión de las respuestas pasó del 73% al 86%, y la efectividad de los mensajes de seguimiento aumentó del 59% al 92%.

Impel no solo ha mejorado la calidad de sus servicios, sino que también ha aumentado la seguridad y control operativo al procesar datos en AWS. Con planes de expandir sus capacidades de IA, la empresa busca enfrentar nuevos desafíos del sector automotriz, incorporando flujos de trabajo de información generativa y sistemas adaptativos para mejorar la experiencia del cliente en todos los aspectos del comercio de automóviles.