Hertz, festa per i 65 anni in Italia (con il profumo brandizzato)

Un profumo brandizzato Hertz per gli ospiti che noleggiano in Italia: è l’operazione all’insegna dell’experience di una “identità olfattiva” che la compagnia di noleggio ha lanciato per rimarcare il suo cambio di passo nel mercato italiano e anche per celebrare i suoi primi 65 anni di presenza in Italia (107 anni di storia nel mondo).

L’iniziativa, presentata a Firenze, nasce dalla collaborazione con una delle più antiche profumerie di Firenze, l’Antica Erboristeria e Spezieria San Simone, attiva dal 1700, che ha creato per Hertz un esclusivo elisir di erbe, fiori e frutti denominato Hertz Grand Tour – Acqua Mediterranea.

Quest’anno, nel periodo estivo in una selezione di agenzie in Italia, gli ospiti (non più solo clienti) che viaggeranno su una delle auto Premium o Selezione Italia riceveranno un profumatore per auto che li accompagnerà nel viaggio e poi nel rientro a casa in un portachiavi personalizzato. Hertz Grand Tour – Acqua Mediterranea sarà la nota che accoglierà gli ospiti fin dall’arrivo al punto Hertz e renderà la loro esperienza di noleggio indimenticabile grazie al logo olfattivo che arricchirà la sinfonia del viaggio.

Per Massimo Scantamburlo, amministratore delegato di Hertz Italia, si tratta di un passaggio cruciale nell’attività della compagnia in un mercato chiave come quello italiano: «Il nostro servizio è arrivato in Italia ai tempi della Dolce Vita, siamo cresciuti costruendo un business su solide basi, con la convinzione che solo un servizio di alto livello possa rendere distintivo il noleggio e unica l’esperienza di chi sceglie di noleggiare con noi. Attraverso epoche diverse abbiamo portato con noi l’heritage e i valori che ci hanno distinto sul mercato. Il nostro è un business che richiede cura costante del cliente, che a noi piace chiamare ospite. Io direi che il servizio di alto livello è il nostro stile di business. E non si tratta di un lusso, ma di un modo di fare rent. E questo lo mettiamo in pratica ogni giorno nei nostri 300 punti noleggio dislocati sul territorio italiano».

La strategia di approccio all’ospite è stata spiegata nel dettaglio dalla responsabile Hr Daniela Catalani: «Nella nostra formazione poniamo l’accento sulle tre fasi che devono accompagnare il personale nel rapporto con l’ospite: ascolto, powerful questions e smile. Ai nostri desk poniamo l’accento sull’assistenza personalizzata recependo le richieste dell’ospite, chiedendo loro quali sono le esigenze e dialogare col sorriso».

Un impegno che oggi prende forma nella declinazione di una strategia marketing che punta sulla sensorialità: «Abbiamo puntato – ha poi illustrato nel dettaglio Scantamburlo – su una fragranza che incarna perfettamente lo spirito di Selezione Italia di Hertz che offre agli ospiti le automobili più iconiche, dall’Alfa Romeo alla Lancia, e arricchisce l’esperienza dei nostri ospiti con un tocco di italianità che potranno portare a casa e che contribuirà a mantenere vivo il ricordo del viaggio. Fin dal lancio di questo servizio speciale, abbiamo investito molte energie per rendere questa esperienza davvero unica. Ora con Hertz Grand Tour – Acqua Mediterranea siamo riusciti ad aggiungere un tocco ancora più speciale. In altre parole vogliamo che viaggiare con Hertz non sia solo una vacanza, ma un viaggio da ricordare e quest’anno l’omaggio profumato manterrà ancora più vivo il ricordo dei panorami più belli. Un viaggio in cui tutti e cinque i sensi saranno coinvolti per ricordare la piacevolezza del tempo trascorso in Italia».

La fragranza è stata ideata dalla compositrice di profumi dell’Antica Erboristeria e Spezieria San Simone, Fernanda Russo, che ha volutamente inserito le essenze del limone, bergamotto, del pino mediterraneo e arancia, che ricordano gli ambienti naturali italiani.