ResearchOps: cómo organizamos la operativa de investigación

En el trabajo diario de un equipo de UX, la investigación es una pieza clave. Nos ayuda a entender a las personas, a tomar decisiones más informadas y a diseñar con propósito. Pero, siendo honestos, muchas veces estamos tan centrados en diseñar y ejecutar los estudios que dejamos en segundo plano todo lo que hace posible que esa investigación ocurra sin fricciones: la logística, la documentación, la coordinación, la gestión de datos… Aquí es donde entra en juego ResearchOps.

Qué es ResearchOps (y por qué nos ayuda tanto)

ResearchOps es el conjunto de prácticas que dan soporte a la investigación dentro de los equipos de diseño. Hablamos de procesos, herramientas y maneras de trabajar que nos permiten hacer research de forma sostenible, organizada y, sobre todo, sin perder tiempo en reinventar la rueda con cada nuevo proyecto.

A medida que los equipos de producto y diseño se vuelven más maduros y la investigación gana peso en las decisiones estratégicas, vemos cada vez más claro que no basta con hacer estudios puntuales. Hace falta una base operativa sólida: algo que nos ayude a coordinar tareas, mantener la calidad, asegurar la trazabilidad de los hallazgos y facilitar la colaboración, tanto dentro del equipo como con nuestros clientes.

Cómo lo aplicamos en proyectos reales

En nuestro día a día en el Estudio, hemos ido incorporando un enfoque de ResearchOps en diferentes aspectos de los proyectos:

Gestión de participantes

Hemos desarrollado un proceso interno para la gestión de usuarios que participan en nuestras sesiones de research. Dado que habitualmente trabajamos con empresas especializadas en reclutamiento, no tenemos que mantener un panel de usuarios constante. 

En cambio, tenemos una metodología muy pautada para la hora de actualizar los datos demográficos, e información personal de los usuarios que podremos necesitar durante las sesiones y de esta manera también nos aseguramos de que la segmentación es la adecuada y la muestra de participantes es representativa.

Gestión de datos

Cada investigación genera una gran cantidad de datos y material: grabaciones, transcripciones, notas, informes… Es importante que podamos localizar toda esta información, para poder cumplir con la Ley de Protección de Datos, por lo que hemos definido un sistema de almacenamiento estructurado que nos permite localizar rápidamente la información y asegurar el cumplimiento de requisitos legales (protección de datos, consentimiento informado, etc.). No es la parte más visible del research, pero sí que tiene mucho más impacto de lo que puede parecer en un principio.

Documentación

Una parte clave de nuestra operativa es la documentación de procesos y aprendizajes. Contamos con plantillas estandarizadas para sesiones de kickoff, guías de entrevistas, seguimiento de los participantes, documentos para la toma de notas y reporting.

Todos estos documentos están siempre en constante actualización y evolución, ya que los vamos iterando conforme aparecen nuevas necesidades en distintos proyectos, para así facilitar nuestro trabajo y el de nuestros compañeros o clientes.

Ventajas del enfoque de ResearchOps

El adaptar las metodologías de trabajo a esta perspectiva nos ha ayudado a:

• La planificación de la investigación, con tiempos y recursos más ajustados.
• La calidad y consistencia de los estudios, al trabajar con procedimientos más homogéneos.
• La trazabilidad de los datos y resultados, facilitando el trabajo en equipo y la transferencia de conocimiento.
• La colaboración con clientes, al ofrecerles mayor visibilidad sobre el proceso de investigación.

Buenas prácticas que nos funcionan

Hay algunas costumbres que hemos adoptado y que, con el tiempo, nos han dado buenos resultados:

• Documentar desde el minuto uno. Incluso lo que parece obvio hoy, puede no estar tan claro dentro de unas semanas.
• Definir estándares. Cada estudio tiene sus particularidades, pero tener una base común ayuda a no dejar cabos sueltos.
• Dedicar tiempo a ordenar los datos, asegurando su accesibilidad y protección.
• Mantener flexibilidad. Las plantillas están para servir al proyecto, no al revés. Por eso las adaptamos sin miedo cuando el contexto lo pide.

Contar con una operativa bien definida en investigación nos ayuda a trabajar de forma más clara, organizada y sostenible. El ResearchOps no es solo una cuestión de procesos, sino una forma de cuidar cómo investigamos, cómo compartimos el conocimiento y cómo colaboramos dentro del equipo y con nuestros clientes. Cuando estas piezas encajan, la investigación gana fuerza y los proyectos avanzan con más solidez.

Contar con una base operativa sólida en investigación marca una diferencia en cómo trabajamos, cómo nos organizamos y cómo entregamos resultados. Si te interesa profundizar en estos aspectos, el 30 de junio comienza la X edición del Programa de Especialización en Research Avanzado de UX Learn. Durante ocho semanas, podrás trabajar con metodologías contrastadas, herramientas concretas y ejemplos reales que te ayudarán a sistematizar tu práctica investigadora.

Foto de portada de Faris Mohammed en Unsplash.