Elementos importantes en un informe final de UX Research

Después de semanas dedicadas a entrevistas, análisis y revisión de patrones, llega el momento de aterrizar todo ese conocimiento: el informe final. No se trata solamente de documentar lo que hemos hecho, sino de comunicar de forma clara y comprensible los aprendizajes que hemos obtenido y los hallazgos que hemos descubierto, y cómo estos pueden contribuir a tomar decisiones de diseño más acertadas. Es una pieza que conecta a todo el equipo con lo que hemos aprendido y lo que podemos hacer a partir de ahí.

Vamos a repasar qué esperamos conseguir con un informe de UX Research, cuáles son los elementos imprescindibles que debe incluir, qué recursos adicionales pueden aportar un gran valor y qué errores conviene evitar.

¿Qué buscamos con un informe de UX Research?

Nuestro objetivo al elaborar un informe final de investigación es doble: por un lado, facilitar la comprensión de los hallazgos entre los diferentes perfiles implicados en el proyecto (diseño, producto, negocio, desarrollo…); por otro, asegurar que estos hallazgos se conviertan en conocimiento útil para la toma de decisiones.

En otras palabras, un buen informe no es simplemente un documento que «cierra» la investigación, sino una herramienta viva que alimenta el proceso de diseño y producto, y abre caminos.

Por ello, esperamos que sea:

• Claro y fácil de leer.
• Estructurado de manera visual y lógica.
• Accionable, conectando los hallazgos con posibles decisiones de diseño o negocio.

Elementos que no pueden faltar en un informe final

Hay una serie de contenidos que consideramos imprescindibles y que siempre procuramos incluir en nuestros informes finales:

1. Objetivo de la investigación: lo primero es dejar claro por qué se hizo la investigación. ¿Qué preguntas queríamos responder? ¿Qué necesidad del equipo o del proyecto nos llevó a investigar?
2. Metodología: explicamos cómo hemos trabajado: qué métodos utilizamos (entrevistas, test con usuarios, encuestas, análisis de métricas…), qué perfil tenían las personas participantes y cualquier otro dato que sirva para dar contexto.
3. Hipótesis: antes de comenzar la investigación, y con el apoyo de los stakeholders y personas con conocimiento profundo del producto, elaboramos una serie de hipótesis que guiarán la investigación. Al final del proyecto bien confirmaremos o descartaremos cada una de estas hipótesis.
4. Resumen ejecutivo: una síntesis de los hallazgos y conclusiones más relevantes. Esta sección es especialmente útil para los perfiles que no van a leer el informe completo pero necesitan conocer las principales ideas.
5. Hallazgos destacados: aquí presentamos en detalle los principales hallazgos. Es importante organizarlos de manera estructurada y relacionarlos claramente con las evidencias recogidas en la investigación. 
6. Recomendaciones: relacionamos cada hallazgo con posibles líneas de acción. En vez de dejar los datos “en el aire”, buscamos traducirlos en sugerencias concretas que puedan integrarse en el diseño o producto.
7. Siguientes pasos: indicamos posibles líneas de trabajo futuras, ya sea para profundizar en aspectos que han quedado abiertos o para validar las recomendaciones planteadas.

Extras que aportan mucho valor

Además de los elementos básicos, hay recursos adicionales que enriquecen mucho la utilidad del informe:

• Quotes de los usuarios: extraer frases literales que ilustren los hallazgos ayuda a humanizar los datos y facilita la empatía con las personas usuarias.
• Vídeo resumen con highlights: un breve vídeo con fragmentos de sesiones clave y que estén relacionados con los hallazgos principales puede ser muy eficaz para comunicar de forma rápida y visual las principales conclusiones.
• Recursos visuales: facilitan la comprensión y difusión de los hallazgos dentro del equipo, como capturas de pantalla del producto señalando el insight que se presenta en cada diapositiva.

Errores comunes en los informes de UX Research (y cómo evitarlos)

Al elaborar un informe de UX Research, es fácil caer en ciertos errores que restan claridad o utilidad al documento. Algunos de los más frecuentes son:

• Textos demasiado extensos y poco accesibles: un informe muy denso y largo, sin una estructura clara, dificulta que las personas lo lean y utilicen. Para evitarlo, es clave cuidar la jerarquía de la información y usar recursos visuales que faciliten la navegación.
• No contextualizar los hallazgos: a veces se presentan observaciones sin explicar de dónde vienen o por qué son relevantes. Es importante conectar siempre los hallazgos con el contexto de la investigación, las preguntas de partida y las hipótesis que hemos planteado.
• No proponer recomendaciones claras: si nos limitamos a describir lo que hemos observado sin aportar posibles líneas de actuación, el informe pierde valor práctico. Conviene siempre traducir los hallazgos en recomendaciones accionables.
• No adaptar el lenguaje al público: un error frecuente es utilizar un lenguaje demasiado técnico o poco accesible para ciertos perfiles. Es importante adaptar el tono y el contenido al público destinatario del informe.

Cuidar la elaboración de un informe final no es solo una cuestión de forma, es también  parte del trabajo de investigación. Nos permite cerrar el proceso con claridad, dar sentido a lo que hemos aprendido y compartirlo de manera que ayude a otras personas a tomar decisiones más informadas para abrir las siguiente líneas de actuación. Cuando logramos que un informe se lea, se comente y sirva para alinear equipos, sabemos que hemos hecho bien nuestro trabajo.

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Foto de portada de Marissa Grootes en Unsplash.